【博報堂グループ】コールセンター経験者歓迎！公共案件のコールセンター運営管理者
仕事内容・応募資格
- 職種
- コールセンター管理業務（チーフSV）
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ＼コールセンターでの経験を活かして、チーフSVへステップアップ！ ／
自治体や関係省庁など、行政から受注した「公共事業関連のコールセンター」の運営管理をお任せします。
【コールセンター運営管理業務】
★オペレーターの管理・教育
電話やチャットなどでの問い合わせに対するトークスクリプトの作成、オペレーターのシフト管理、オペレーションの品質管理などを行っていただきます。
オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
★クライアント企業への報告・提案
月に1回程クライアント企業を訪問し、注文や架電の件数、お客様からの要望やクレームなどについて報告を行います。
商品やサービスの品質向上のために改善や追加提案も行います。
常に現場にいるからこそ分かるお客様の声を、クライアント企業のサービスの向上に活かしてください。
★新規業務の立ち上げ・運営
新規に受注した業務の立ち上げを行います。
クライアント企業の要望のヒアリングから目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成まで、立ち上げ～運営まで関わります。
運営が始まった後は、月間の対応件数などの報告もお願いします。
＜業務内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務
- 求める人材
- 【必須条件】
・コールセンターでのSV業務経験（目安3年以上）
【歓迎】
・クライアント対応のご経験
勤務地・勤務時間
- 勤務先
- 福岡BPOセンター
- 勤務地
- 〒812-0011 福岡県福岡市博多区博多駅前１丁目３－３明治安田渡辺ビル8階
- 勤務地備考
- ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所
- 最寄り駅
-
博多駅
- 勤務日
- 月～日
- 勤務時間
- 8:00～22:00
- 勤務時間備考
- 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）
※残業時間は月30時間程度です
※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00
※シフト希望は提出可
待遇
- 給与
- 年俸 3,120,000円 〜 4,260,000円
- 給与備考
- 月給260,000円～355,000円
※月給には30時間相当分の固定残業代 48,413円～66,075円を含む
※30時間を超えた残業代は別途支給いたします
- 昇給・賞与
- ◆昇給あり（年1回）
◆決算賞与（業績に応じて支給）
- 試用期間
- 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません）
○入社後、1週間程度の管理者研修を行います。
座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。
当社での業務のイメージを理解していただくため、オペレーターの仕事体験を一時的に行ってもらう場合があります。
- 休日・休暇
- 年間休日128日（2023年度実績）
◆週休2日制（休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します）
◆リフレッシュ休暇（9日、入社初年度は付与日数が異なります）
◆年次有給休暇（入社半年経過後に10日間付与）
◆産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり）
◆育児休暇
◆特別休暇（慶弔休暇、結婚休暇等）
- 待遇・福利厚生
- ◆社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり（入社3年後より適用）
◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入
◆総合福祉団体定期保険
◆服装規定内で自由（基本皆さんカジュアルな服装です）
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（喫煙室完備）
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
-
経験年数や役職にとらわれずチャレンジできる環境です！
選考・応募
- 応募方法
- 応募フォームをご記入の上、ご送信ください。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。
（@ntm-career.comからのメールの受信設定をお願いいたします）
- 応募後のプロセス
- Webからご応募（ご応募確認後、担当よりご連絡いたします）
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書類選考
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面接（1～2回）※Webまたは対面
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Web適性検査
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最終選考※Webまたは対面
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内定
※面接の回数や選考順序は前後する可能性がございます（スケジュール詳細は候補者にご案内いたします）
※ご応募からご入社までは1ヶ月～を想定しています
※面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので、ご相談ください。
その他
- 【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中！】
- ・アパレル通信販売業界
・情報通信業界（インターネット・スマートフォン等）
・サービス業界（旅行・観光・ホテル等）
・クレジットカード業界
・自動車ロードサービス 等
ハローワークで求職活動中の方にもおすすめです。
ご応募お待ちしております！
会社概要
- 商号
- 日本トータルテレマーケティング株式会社
- 所在地
- 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ
- 電話番号
- 03-6730-0001（代表）
- 設立
- 1983年9月
- 資本金
- 1億円
- 代表者
- 代表取締役社長 森 真吾
- 主要業務
- ・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス
労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
- 従業員数
- 2,265名（2023年4月）
- 取引先業種
- 新聞社
通信
メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
- 主要取引銀行
- みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱ＵＦＪ銀行 渋谷明治通支店
公開日：2024年5月27日
更新日：2024年7月4日