【コールセンター経験者・積極採用！】20代～30代活躍中！マネジメント経験を積める博報堂グループの＜コールセンター／チーフSV＞
仕事内容・応募資格
- 職種
- コールセンター管理業務（チーフSV）
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- コールセンターでの「スーパーバイザー（SV）職」として、現場の運営管理をお任せします。
【具体的な仕事内容】
★オペレーターの管理・教育
・トークスクリプトの作成
・オペレーターのシフト管理、対応品質向上のための管理など
※オペレーターに代わって問い合わせ対応を行うこともあります。
★クライアント企業への報告・提案
・月に1回程、クライアント企業を訪問し、運営状況の報告
（注文や架電の件数、お客様からの要望やクレーム等）
・商品やサービスの品質向上の改善提案 他
★新規業務の立ち上げ・運営
・クライアント企業の要望のヒアリングから目標設定
・業務内容の決定
・マニュアル作成
・（運営開始後）月間の対応件数などの報告
★収支管理
【コールセンター管理職としてスキルアップが可能！】
弊社での運営管理職は、他の会社よりも裁量が大きく、チームをまとめる「マネジメントスキル」、クライアント企業や他部署との「交渉スキル」、「課題解決スキル」など多彩なスキルが身につきます。
【キャリアアップ】
ご入社後、ご経験ごとに「マネージャー」「グループマネージャー」へのキャリアアップも可能です。
より上位ポジションでの業務を目指したい方、歓迎します。
＜業務内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務
- 求める人材
- 学歴不問・20代～30代社員が中心になって活躍中！
【下記いずれかのご経験】
・コールセンターでのオペレーター経験（雇用形態不問）
・コールセンターの運用管理、メンバーマネジメント経験（目安2年程度）
【こういった方を特に歓迎します！】
★これまではオペレーターとして勤務してきたが、これからはスーパーバイザーとしてマネジメントにチャレンジしたい
★収支管理など、マネジメントの幅を広げていきたい
勤務地・勤務時間
- 勤務先
- 渋谷センター
- 勤務地
- 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷３丁目１２－１８渋谷南東急ビル3階
- 勤務地備考
- ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所
- アクセス
-
各線「渋谷駅」より徒歩5～8分
- 最寄り駅
-
渋谷駅
- 勤務日
- 月～日
- 勤務時間
- 8:00～22:00
- 勤務時間備考
- 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）
※残業時間は月20時間程度です
※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00
※シフト希望は提出可（月1で作成）
現在、残業削減の取り組みも進めており、ワークライフバランスをしっかり整えられるような環境整備を進めております。
待遇
- 給与
- 年俸 3,540,000円 〜 4,710,000円
- 給与備考
- 月給295,000円～392,500円
※月給には30時間相当分の固定残業代54,937円～73,050円を含む
※30時間を超えた残業代は別途支給いたします
- 昇給・賞与
- ◆昇給あり（年1回、6月）評価による
◆決算賞与（業績により支給あり、支給の場合は5月）
- 試用期間
- 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません）
【研修制度】
入社後、1週間程度の管理者研修を行います。
座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行いながら業務を習得します。
- 休日・休暇
- 年間休日128日（2023年度実績）
◆週休2日制（休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します）
◆年次有給休暇（入社半年経過後に10日間付与）
◆リフレッシュ休暇（年9日、入社初年度は付与日数が異なります）
◆産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり）
◆育児休暇
◆その他 特別休暇（慶弔休暇、結婚休暇等）
＜リフレッシュ休暇について＞
毎年4月1日を起算日に、年9日間付与される特別休暇です。中途入社の方も、入社初日に付与されます。（付与日数は入社月により1日～9日と変動します）
- 待遇・福利厚生
- ◆社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり（入社3年後より適用）
◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入
◆総合福祉団体定期保険
◆服装規定内で自由（基本皆さんカジュアルな服装です）
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（喫煙室完備）
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
-
経験年数や役職にとらわれずチャレンジできる環境です！
選考・応募
- 応募方法
- 応募フォームをご記入の上、ご送信ください。
採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。
（@ntm-career.comからのメールの受信設定をお願いいたします）
- 応募後のプロセス
- Webからご応募（ご応募確認後、担当よりご連絡いたします）
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書類選考
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面接（1～2回）※Webまたは対面
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Web適性検査
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最終選考※Webまたは対面
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内定
※面接の回数や選考順序は前後する可能性がございます（スケジュール詳細は候補者にご案内いたします）
※ご応募からご入社までは1ヶ月～を想定しています
※面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので、ご相談ください。
その他
- 【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中！】
- ・アパレル通信販売業界
・情報通信業界（インターネット・スマートフォン等）
・サービス業界（旅行・観光・ホテル等）
・クレジットカード業界
・自動車ロードサービス 等
ぜひ、あなたのご経験を当社センターで活かしてください！
- 【こんなキーワードでお探しの方にお勧め】
- テレマーケティング/スーパーバイザー/コールセンターSV/コールセンター管理/コールセンター運営/カスタマーサポート/オフィスワーク/サポートデスク/マネジメント/
20代活躍中/30代活躍中/正社員/社会保険完備/WEB面接/未経験/高卒可/人材育成/研修有
会社概要
- 商号
- 日本トータルテレマーケティング株式会社
- 所在地
- 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ
- 電話番号
- 03-6730-0001（代表）
- 設立
- 1983年9月
- 資本金
- 1億円
- 代表者
- 代表取締役社長 森 真吾
- 主要業務
- ・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス
労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
- 従業員数
- 2,265名（2023年4月）
- 取引先業種
- 新聞社
通信
メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
- 主要取引銀行
- みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱ＵＦＪ銀行 渋谷明治通支店
公開日：2024年6月13日
更新日：2024年7月8日