【EC業界・コールセンターSV経験者歓迎！】経験を活かしてステップアップができる博報堂グループの＜コールセンター運営管理職＞
仕事内容・応募資格
- 職種
- コールセンター管理業務（チーフSV）
- 雇用形態
- 正社員
- 仕事内容
- ECサイトの運営業務、WEBサイトの更新、メルマガの配信など通販サイトに特化した業務うコールセンター「大阪ECソリューションセンター」での、クライアント対応・チーム運営管理をお任せします。
＜スーパーバイザー＞
【仕事内容】
★担当クライアント企業への報告・提案
・クライアント企業に訪問（月に1回程）
⇒注文や架電の件数、お客様からの要望やなどについての報告
・商品やサービスの品質向上のための改善や追加提案
★オペレーターの管理・教育
・電話やチャットのトークスクリプトの作成
・オペレーターのシフト管理
・オペレーションの品質管理・教育
・オペレーターに代わっての問い合わせ対応
★新規業務の立ち上げ・運営
・クライアント企業の要望のヒアリング
・目標の設定、業務内容の決定、マニュアル作成
・運用が始まった後も、月間の対応件数などの継続フォロー
＜業務内容補足＞変更の範囲：会社内の全ての業務
- 求める人材
- 【必須条件】
・コールセンターでのスーパーバイザー、リーダー経験をお持ちの方
・クライアント折衝などのご経験をお持ちの方
【こんな方を歓迎！】
・10名前後のマネジメント経験
・EC業界の経験者
・アパレル業界経験者
勤務地・勤務時間
- 勤務先
- 大阪ECソリューションセンター
- 勤務地
- 〒530-0014 大阪府大阪市北区鶴野町１丁目９梅田ゲートタワー18階
- 勤務地備考
- ＜勤務地補足＞ 就業場所の変更の範囲：会社の全ての事業所
- アクセス
-
大阪駅・梅田駅から徒歩約10分
- 最寄り駅
-
大阪駅／梅田駅
- 勤務日
- 月～日
- 勤務時間
- 8:00～22:00
- 勤務時間備考
- 勤務時間/8:00～22:00の間でシフト制（実働8時間）
※残業時間は月20～30時間程度です
※シフト例/9:00～18:00、10:00～19:00、11:00～20:00、12:00～21:00
※勤務時間帯は担当案件により異なります
待遇
- 給与
- 年俸 3,270,000円 〜 4,410,000円
- 給与備考
- 月給272,500円～367,500円
※月給には30時間相当分の固定残業代 50,738円～68,400円を含む
※30時間を超えた残業代は別途支給いたします
- 昇給・賞与
- ◆昇給あり（年1回）
◆決算賞与（業績に応じて支給）
- 試用期間
- 試用期間：6か月間（給与等の条件に変更はありません）
現場でのOJTと並行し、入社後1週間程度の管理者研修を行います。
座学で「会社について」「コールセンターの仕組み」「応対の仕方」「品質改善」などを学び、実務に沿ったワークも行います。
- 休日・休暇
- 年間休日128日（2023年度実績）
◆週休2日制（休日数はその月の土日祝の日数と同じになります。曜日は希望を考慮します）
◆リフレッシュ休暇（9日、入社初年度は付与日数が異なります）
◆年次有給休暇（入社半年経過後に10日間付与）
◆産前産後休暇（取得実績・復帰実績あり）
◆育児休暇
◆特別休暇（慶弔休暇、結婚休暇等）
- 待遇・福利厚生
- ◆社会保険制度完備（雇用、労災、健康、厚生年金）
◆交通費全額支給
◆退職金制度あり（入社3年後より適用）
◆GLTD（団体長期障害所得補償保険）加入
◆総合福祉団体定期保険
◆服装規定内で自由（基本皆さんカジュアルな服装です）
- 受動喫煙対策
- 敷地内禁煙（喫煙室完備）
- 契約期間
- 雇用期間の定めなし
-
経験年数や役職にとらわれずチャレンジできる環境です！
選考・応募
- 応募方法
- 応募フォームをご記入の上、ご送信ください。採用担当より追ってご連絡をさせていただきます。
（@ntm-career.comからのメールの受信設定をお願いいたします）
- 応募後のプロセス
- Webからご応募（ご応募確認後、担当よりご連絡いたします）
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書類選考
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Web適性検査
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面接（1～2回）※Webまたは対面
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最終選考※Webまたは対面
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内定
※面接の回数、適性検査実施の順序は前後する可能性がございます。
選考内容、スケジュール詳細は候補者にご案内いたします。
※ご応募からご入社までは1ヶ月～を想定しています
※面接日や入社日についてはご希望を考慮しますので、ご相談ください。
その他
- 【様々な業種のコールセンター経験者が活躍中！】
- ・アパレル通信販売業界
・情報通信業界（インターネット・スマートフォン等）
・サービス業界（旅行・観光・ホテル等）
・クレジットカード業界
・自動車ロードサービス 等
会社概要
- 商号
- 日本トータルテレマーケティング株式会社
- 所在地
- 〒150-0002 東京都渋谷区渋谷3-12-18 渋谷南東急ビル3Ｆ
- 電話番号
- 03-6730-0001（代表）
- 設立
- 1983年9月
- 資本金
- 1億円
- 代表者
- 代表取締役社長 森 真吾
- 主要業務
- ・ コンタクトセンターサービス
・ 公共BPOサービス
・ フルフィルメントサービス
・ EC総合支援サービス
・ デジタルソリューションサービス
労働者派遣事業 派13-305819
有料職業紹介事業 13-ユ-310297
- 従業員数
- 2,265名（2023年4月）
- 取引先業種
- 新聞社
通信
メーカー（自動車、食品、飲料、化粧品他）
教育機関
各種代理店
放送局
金融/保険
旅行
通信教育
調査
通信販売
- 主要取引銀行
- みずほ銀行 小舟町支店
りそな銀行 日本橋支店
三菱ＵＦＪ銀行 渋谷明治通支店
公開日：2024年5月27日
更新日：2024年7月4日